Formation en salle
Préparation de l’entretien (Pourquoi dire non, quels arguments développer ?)
- 1° Avoir un contact positif
- 2° Ecouter la demande
- 3° Dire NON
- 4° Ecouter activement l’impact du NON (gestion du silence)
- 5° Argumentation précise
- 6° Remobilisation, proposition alternative
- Mises en situations