- Formation en salle
- Qu’attends de nous un client ?
- Quelle est l’attitude idéale devant un client et au téléphone ?
- Analyse du SONCAS, des différentes typologies de clients que je rencontre
- (La client est-il : Sécurité ; Orgueil ; Nouveauté ; Confort ; Argent ; Sympathie)
- Comment les gérer par typologie ?
- Qu’est ce qu’une prise de notes efficace ?
- Elaboration de la trame idéale de la relation client au téléphone
- Mises en situations
